Saltar al contenido principal
​
Reclamación de seguro
Reclamación resueltaSituación:
Reparación de vehículo tras siniestroEntidad:
MAPFRE
Después de sufrir un accidente, el vehículo fue reparado en el taller asignado por la aseguradora. Sin embargo, el propietario continuó detectando una suspensión demasiado rígida y ruidos durante el manejo. La aseguradora mantuvo que el vehículo se encontraba en condiciones adecuadas. Ante la persistencia de estos problemas, se buscó una revisión en una agencia autorizada de la marca.
Se recomendó realizar una revisión en la agencia donde se adquirió el vehículo para conocer su estado y obtener un diagnóstico de la reparación realizada.

​
La revisión en la agencia

La agencia revisó el vehículo y entregó los siguientes documentos:
  • Prueba de alineación.
  • Presupuesto de reparación.
  • Diagnóstico del sistema de suspensión.
En el diagnóstico se señalaron problemas en los componentes instalados, descritos como «no homologados o de mala calidad». También se identificaron diferencias respecto de las especificaciones y el comportamiento esperado del sistema. Con esta información, el propietario contó con elementos concretos para explicar por qué consideraba que la reparación no había resuelto el problema.

​
La revisión de MAPFRE

La aseguradora programó una revisión del vehículo en el taller que había realizado la reparación. El vehículo no se dejó en el taller ni se autorizó su desmontaje o reparación. Durante la revisión se mostró al representante el comportamiento de la suspensión y los ruidos que habían motivado la reclamación. Al finalizar, el representante indicó que la aseguradora buscaría una alternativa para reparar el vehículo en una agencia autorizada y daría una respuesta en aproximadamente tres días.
Por correo electrónico, la aseguradora había identificado al representante que atendería la revisión. Sin embargo, esa persona no se presentó y acudió otro representante.

​
Una nueva propuesta de reparación

La respuesta de la aseguradora no llegó en el tiempo indicado. Después de insistir, propuso que la reparación se realizara en el mismo taller y que se comprobara que las refacciones fueran originales mediante sus cajas, la revisión física de las piezas y las facturas de compra. Sin embargo, comprobar que las refacciones fueran originales no resolvía todas las dudas sobre la reparación. También era necesario considerar si correspondían a las especificaciones del vehículo, si eran compatibles y si habían sido instaladas correctamente. Por ello, se mantuvo la solicitud de que la solución tomara en cuenta el diagnóstico y el presupuesto de la agencia autorizada.

​
El resultado

La aseguradora finalmente respondió favorablemente. El propietario aceptó la propuesta y autorizó el cierre de la reclamación.

​
La importancia de una revisión en agencia

Cuando un vehículo continúa presentando fallas después de una reparación, una revisión en la agencia puede ayudar a comparar el estado del vehículo con las especificaciones del fabricante y demostrar si la reparación fue adecuada. Esta revisión sirvió para respaldar la reclamación y explicar por qué la propuesta inicial de la aseguradora no era suficiente.

Asesoría en seguros

Revisión de pólizas, reclamaciones e inconformidades ante aseguradoras